Iskustvo potrošača – ključni element PLM evaluacije
PLM se sve češće smatra najboljim načinom za organizovanje složenog sistema međusobno povezanih grupa u kohezivnu poslovnu mašinu za efikasnu i efektivnu proizvodnju. Iako je sve počelo u vazduhoplovnom i automobilskom sektoru, najbolji stručnjaci za PLM poput Frontech Solutions EU sada pomažu preduzećima u daleko raznovrsnijim branšama. Ali postoji jedna stvar koja se često previdi kada pričamo o PLM-u. Izgleda da smo u svemu ovome zaboravili na iskustvo potrošača. A to je vrlo čudno jer je iskustvo kupca ključni element evaluacije i izbora PLM-a. Zbog toga ćemo se danas fokusirati na to.
Definisanje i razumevanje termina: PLM, iskustvo potrošača i korisničko iskustvo
Uvek je dobro početi od početka. Dakle, pre nego što objasnimo kako je iskustvo potrošača povezano sa PLM evaluacijom, moramo da definišemo šta podrazumevamo pod tim pojmovima. Uostalom, ne možemo pričati u detalje o PLM rešenjima za industrijsku proizvodnju ako ne znate šta je PLM jer onda ništa neće imati smisla. Isto tako ne možemo povezati iskustvo mušterija i PLM evaluaciju bez da ih prvo definišemo.
Šta treba da znate o PLM-u?
PLM je akronim za product lifecycle management ili upravljanje životnim ciklusom proizvoda. Ideja koja stoji iza toga je da treba da postoji proces upravljanja svakim korakom u stvaranju i postojanju proizvoda, od koncepcije do distribucije. Za ovu ideju možemo zahvaliti kompaniji American Motors Corporation (AMC). Oni su tražili način da lako i efikasno žongliraju svim proizvođačima, dobavljačima i odeljenjima uključenim u proizvodnju njihovih vozila. U industriji u kojoj se svaki proizvod sastoji od hiljada, čak i miliona različitih delova, jasno je zašto je takvo rešenjebilo neophodno.
Ali danas je većina proizvoda, uključujući odeću, pa čak i računarske programe, rezultat saradnje. Stoga su se PLM rešenja proširila i na druge industrije. Pomažu u smanjenju troškova i otpada, skraćuju proces proizvodnje i poboljšavaju kvalitet koordinišući sve informacije, procese i ljude koji se odnose na dati proizvod u svim fazama njegovog postojanja.
Šta je PLM evaluacija?
Termin PLM evaluacija se najčešće odnosi na proces u kom preduzeće ispituje određeni PLM softver da bi utvrdio da li je za njih. Ako, na primer, tražite PLM rešenja za obuću i odeću, vaša kompanija će imati veoma različite potrebe od proizvođača automobila. Tako da ne možete jednostavno uzeti prvi PLM sistem na koji naiđete. Umesto toga, važno je pronaći PLM rečenje koje odgovara vašoj kompaniji.
Manje uobičajeno, PLM evaluacija se može odnositi na proces u kojem kompanija ispituje efikasnost PLM sistema koji se već koristi.
Šta treba da znate o iskustvu potrošača i iskustvu koristinika?
Ako tražite PLM rešenja za uslužnu industriju zato što posedujete restoran, maloprodaju ili neko drugo preduzeće koje je usredsređeno na zadovoljstvo kupaca, verovatno ste već upoznati sa ovim izrazima. Iskustvo mušterija odnosi se na to kako kupci doživljavaju svoj odnos sa vašom kompaniji. Korisničko iskustvo, s druge strane, odnosi se konkretnije na zadovoljstvo vašeg kupca specifično porizvodom ili uslugom koju pružate. Tp može igrati ulogu u njihovom ukupnom potrošačkom iskustvu. Ali loše koristničko iskustvo se može pretvoriti u dobro potrošačko iskustvo pomoću dobre korisničke podrške, na primer.
Zašto je iskustvo potrošača ključni element PLM evaluacije?
Kako su onda sve ove pojave povezane? Pa, pogledajmo neke od glavnih ciljeva implementacije PLM-a:
- bolje kvalitet proizvoda
- manje grešaka u proizvodnji
- veća brzina prilikom izbacivanja na tržište
Uspešan PLM sistem se, dakle, ne odnosi samo na olakšavanje proizvodnje. Takođe pomaže da imate najbolji mogući proizvod u najkraćem mogućem roku. Zašto? Zato što uspeh vaše kompanije zavisi od uspeha proizvoda ili usluge koju pruža i vaše sposobnosti da se takmičite sa drugim, sličnim kompanijama! A kupci konzumiraju proizvod. Tako da njihovo iskustvo sa vašim proizvodom i sa vašom kompanijom određuje vaš uspeh.
Dakle: implementirate PLM sistem za brže i lakše postizanje boljih rezultata. To zauzvrat dovodi do toga da vaši kupci budu zadovoljni i ostanu lojalni vašem poslu. Zadovoljstvo korisnika je tako jedan od glavnih ciljeva implementacije PLM rešenja. Stoga ga morate uzeti u obzir prilikom procene potencijalnog PLM softvera.
Iskustvo vaših kupaca kao element PLM evaluacije
Recimo da imate prevozno preduzeće. Robu distribuirate širom zemlje koristeći veliki broj kamiona, kombija i skladišta. Vaše mušterije očekuju da isporučite robu u besprekornom stanju i na vreme. Da biste to uspešno ostvarili, morate da budete u stanju da pratite gde su svi vaši proizvodi i vozila, koliko su vam puna skladišta, gde treba da transportujete stvari, šta treba da popravite i još mnogo toga. Zbog toga tražite PLM rešenja za transport i logistiku. To će olakšati saradnju između različitih odeljenja. A način da nađete dobro PLM rešenje, u ovom slučaju, je da se zapitate: hoće li ovaj konkretni PLM sistem pomoći da usrećim svoje korisnike? Jer na kraju dana tako nastavljate sa poslovanjem.
Iskustvo vaše kompanije kao element PLM evaluacije
Važno je, međutim, zapamtiti da vaši kupci nisu jedini čije je iskustvo ovde bitno. Na primer, ako radite u energetskom sektoru, malo je verovatno da ste takođe stručnjak za PLM i da sami možete smisliti PLM rešenja za energetsku uslugu i snabdevanje. Tako da ćete morati da zaposlite Frontech Solutions EU da to urade za vas. Ali to vas čini našom mušterijom. A vaše potrošačko iskustvo sa nama je jednako važno kao i iskustvo vaših potrošača s vašom kompanijom. Tako da se morate pitati: da li će moja kompanija biti zadovoljna ovim PLM rešenjem? Zato što je PLM rešenje dobro samo ako se pravilno i dugoročno implementira. A to će se dogoditi samo ako je vaše iskustvo s njim dobro.
Kako primeniti iskustvo potrošača kao ključni element PLM evaluacije?
Sada znate zašto je iskustvo potrošača ključni element PLM evaluacije. Ali kako to znanje pretvoriti u praksu? Zapravo je prilično intuitivno – samo se zapitajte kako će bilo koje PLM rešenje koje razmatrate uticati na vaše kupce! Da li će povećati brzinu pojave proizvoda na tržištu i na taj način usrećiti vaše kupce pružajući im priliku da ga koriste što pre? Da li će smanjiti proizvodne greške i tako dovesti do manje kupaca sa lošim korisničkim iskustvom? Da li može dovesti do boljih proizvoda i usluga i na taj način učiniti vaše kupce srećnijim u odnosu sa vašom kompanijom? Poenta je da se ima na umu efekat vašeg odabranog PLM rešenja na zadovoljstvo vaših kupaca. Na taj način ćete uvek pronaći najbolji PLM sistem za vaše poslovanje! Kontaktirajte nas i rado ćemo vam pružiti još informacija na ovu temu.